Foire aux questions 🔍

Nos livraisons en France métropolitaine sont au prix de 49€ Vous recevez chez vous rapidement votre vélo via notre partenaire. (entre 48h et 15jours)

Dans le meilleur des cas, vous êtes livrés en 48 heures. Toutefois, la livraison peut s’étendre jusqu’à 15 jours. Notez que vous aurez l’opportunité de choisir un créneau de livraison qui vous convient via un lien qui vous est transmis par notre transporteur.

À l’exception de quelques vélos cargos, les vélos sont livrés sous cartons et protections. Afin de limiter les détériorations du vélo, le guidon est positionné dans l’axe du vélo, et les pédales sont enlevées - ces manipulations seront donc à effectuer une fois le vélo reçu. Vous recevrez un guide afin de vous aider, et des vidéos seront également disponibles.
Si toutefois vous rencontrez un obstacle durant ces étapes, nous nous ferons un plaisir de vous donner un coup de main au téléphone ! 

Biensur, vous avez jusqu’à 14 jours pour effectuer le retour. Pour plus d’informations concernant notre politique retour, cliquez ici. 

Nous faisons notre possible pour que les vélos arrivent dans le meilleur état chez vous. Si toute fois il y a un problème sur votre vélo, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@loewi.fr afin de nous donner plus de détails et photos des parties abîmées du vélo. Ainsi, nous pourrons étudier la situation en interne et revenir vers vous avec des réponses et des solutions adaptées. 

Plusieurs facteurs peuvent entrer en jeu pour expliquer ce problème technique, allant d'une erreur de notre part à un manque de précautions lors du transport.

Quelle que soit la raison, nous ne voulons pas vous laisser dans cette situation.  Ainsi nous vous proposons 2 solutions : Vous pouvez allez chez votre réparateur le plus proche, auquel cas nous vous rembourserons la prestation (sous réserve de nous présenter une facture détaillée)

Deuxième option : nous pouvons vous livrer les équipements nécessaires pour que vous puissiez réparer vous même ce problème technique.

Nos vélos sont garantis un an. Par ailleurs vous bénéficiez d’un droit de rétractation légale de 14 jours.

En savoir plus

Avec près de 600,000 vols de vélos par an, et des milliers d'accidents, nous vous recommandons de souscrire à une assurance, vous pouvez y souscrire directement depuis l'ajout au panier de votre vélo, en savoir plus

Vous pouvez payer votre commande avec les moyens de paiements suivants :

• Carte bancaire : CB, Mastercard, Visa, American Express
• Jusqu'à 4x sans frais (et 10x avec des frais) avec notre partenaire Alma
• En location de 12 à 36 mois

Vous souhaitez régler avec un code promotionnel votre commande. Pour cela, merci de suivre les étapes suivantes:

• Faites votre shopping et accéder à votre panier.
• Dans votre panier cliquer sur “procéder au paiement”
• Entrez votre code promotionnel dans le champ “Code de réduction” puis cliquer sur “appliquer”.
• Entrez vos informations de livraison puis cliquer sur “continuer vers l’expédition”
• Procédez au paiement
  
  

Retrouvez toutes les informations sur le reconditionnement ici