Quel est le prix de la livraison ?

Nos livraisons en France métropolitaine sont au prix de 49€. Vous recevez chez vous rapidement votre vélo via notre partenaire, entre 48h et 15 jours.

En combien de temps mon vélo est-il livré ?

Dans le meilleur des cas, vous êtes livrés en 48 heures. Toutefois, la livraison peut s’étendre jusqu’à 15 jours. Vous aurez l’opportunité de choisir un créneau de livraison qui vous convient via un lien transmis par notre transporteur.

Comment le vélo est-il livré ?

À l’exception de quelques vélos cargos, les vélos sont livrés sous cartons et protections. Le guidon est positionné dans l’axe du vélo, et les pédales sont enlevées. Vous recevrez un guide et des vidéos pour vous aider au montage. En cas de difficulté, notre service client est disponible pour vous assister.

Si je change d’avis, est-il possible d’effectuer un retour ?

Bien sûr, vous avez jusqu’à 14 jours pour effectuer le retour. Pour plus d’informations concernant notre politique de retour, cliquez ici.

Comment vos vélos sont reconditionnés ?

Tous nos vélos passent plus de 30 points de contrôles obligatoires, nous effectuons d'abord un pré-diagnostic avec contrôle des roues, du cadre, et des organes de sécurité, un diagnostic électrique complet, et enfin des tests poussés de batterie (85%+ de capacité requise). Votre vélo est ensuite emballé soigneusement dans nos propres cartons avant une livraison chez vous.

Le vélo présente un problème technique (ex: pneu crevé)

Plusieurs facteurs peuvent expliquer ce problème technique. Nous vous proposons deux solutions : vous pouvez aller chez votre réparateur le plus proche, et nous vous rembourserons la prestation sur présentation d'une facture détaillée, ou nous pouvons vous fournir les équipements nécessaires pour que vous puissiez effectuer la réparation vous-même.

Est-ce que les vélos sont garantis ?

Nos vélos sont garantis un an. Vous bénéficiez également d’un droit de rétractation légal de 14 jours.

La Garantie Loewi

Comment fonctionne votre garantie ?

Si une panne électrique ou mécanique éligible survient durant la première année, nous prenons intégralement en charge la réparation.

Nous vous assistons 7j/7 pour un diagnostic à distance, puis nous vous dirigeons vers un réparateur partenaire proche de chez vous pour une intervention rapide.

RÉPARABLE PARTOUT EN FRANCE GRÂCE À NOS +500 PARTENAIRES

Et des centaines de vélocistes indépendants validés par Loewi.

Détails de la couverture (1 an)

Cadre

Garanti contre les défauts structurels.
Exclusion : fissures non présentes lors du diagnostic initial.

Batterie & Moteur

Garanti contre les pannes fonctionnelles.
Exclusions : perte d'autonomie normale, oxydation, infiltration d'eau, ouverture du boîtier.

Électronique

Garanti contre les dysfonctionnements électriques.
Exclusions : chocs physiques, câblage sectionné, modifications (débridage).

Mécanique à réception

Composants d'usure garantis conformes à la livraison.
Toute anomalie mécanique doit être signalée immédiatement à réception.

Limitations importantes

Annulation de garantie : La garantie est immédiatement annulée en cas de débridage (vitesse > 25 km/h), de modifications techniques non validées, ou d'usage professionnel intensif non déclaré.